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hg0088登不了_滴滴们的角色和使命

2020-01-10 18:34:40 阅读:1590 调整字体

hg0088登不了_滴滴们的角色和使命

hg0088登不了,世界知名企业,苹果、微软等,一边在提升企业自身产品竞争力的同时,也一直没有停止对用户安全保护的升级。

✎ 文|王金成

滴滴顺风车事件暂时告一段落。

可以预见,在未来一段时间里,一批曾经打顺风车出行的上班族,会加入到早晚高峰期挤地铁和公交的大军中。

今年2月8日,在滴滴出行2018年年会上,程维说,安全不仅仅是一句口号,它是滴滴的良心指标。

现在,他们要开始还这笔“良心债”。

程维和柳青的致歉信里,二人表示“好胜心盖过了初心”,换一句话说,他们一度忘了自己的角色和使命,这对任何一家企业而言都是非常致命的。

改变世界的滴滴

滴滴也曾是一个榜样。

在经历几轮网约车大战后,滴滴pk掉了主要的竞争对手,实现了在这个行业近乎垄断的地位。

滴滴公布的数据显示,2017年全年,滴滴平台为4.5亿用户提供了超过74.3亿次的移动服务,相当于全国平均每人使用滴滴打车5次。

网约车模式的诞生,改变了中国人的出行方式。而这种模式又自然地改变着社会。

2015年,美国著名财经杂志《财富》推出“改变世界”的企业榜单,50家世界知名企业入选。2016年,滴滴成为唯一入选这份榜单的中国企业,并且之后连续上榜。

《财富》评价它:革新了中国人的出行方式,成为解决城市交通、环保问题和就业挑战的重要力量。

的确,2016年滴滴的日均订单量已经达到1600万的规模,到2017年,这个数据几乎翻番。

滴滴的存在,让中国人每天减少了数百万车次的出行,大大减少了汽车尾气的排放。环境保护之外,滴滴灵活调整高峰期与低谷期的运营方式,满足不同时段的出行需求,用户通过分享、拼车的方式,减少空驶率,提高了车辆资源的利用,有效缓解了交通拥堵。

另外,滴滴业务的不断拓展,天然地为社会创造了很多岗位。

有一份2016年的数据显示,滴滴提供了超过1300万灵活就业机会,滴滴平台还孵化出4000多家相关企业,解决了超过20000人的就业问题。

滴滴一下,美好出行。

连续多年出现在“改变世界”榜单里的滴滴,让人们相信,它是一个有社会担当的企业,它正在成为一家伟大的企业。

而滴滴在安全系统上的问题,却一直被这些充满数据、规模的词语掩盖,直到最近的顺风车事件发生。

迷失的滴滴

当年的网约车大战,各家一共烧掉了约200亿美元。网约车大战,为滴滴后来的迷失埋下了伏笔。

收购uber后,滴滴获得了超过90%的国内网约车市场份额,但是滴滴并没有获得安全感。

网约车的模式及技术运用,滴滴并不存在什么优势。只要有资本介入,再起一次网约车烧钱大战,滴滴未必能够全身而退。

今年上半年,美团上线打车业务,7月份高德宣布上线“高德叫车”,最近快的创始人陈伟星宣布带着应用vv go回归网约车市场,也许用不了多久,网约车的格局就会发生变化。

神州、首汽等在专车领域的竞争还在,特别是美团、高德等自带流量的行业巨头加入后,滴滴发现司机和乘客的“忠诚度”并不可靠。

滴滴不停地攻城掠地,在潜在的竞争对手崛起之前,尽可能扩大市场占有率。在获取更多顺风车司机方面,滴滴曾有意放松对司机的审核。

今年4月份,滴滴投资人张桓发文称被滴滴司机殴打,同时控诉滴滴平台对司机管控不力。最终,张桓选择了原谅滴滴。他说,“除了道歉,其实我更关心滴滴接下来会怎么做,如何避免类似的打人事件发生。”他提出了具体的建议,比如:成立专项乘客安全基金,顾客安全受到侵犯,先行赔付;建立女性顾客关爱保障计划(5星以上司机,0投投诉方能服务)…….

张桓投诉截图

但张桓挨的打是白挨了,滴滴并没有反思并整改。

一个月后,打顺风车去参加婚礼的郑州空姐在途中遇害。

道歉,下架社交功能整改,在安抚好愤怒的情绪之后,滴滴对顺风车隐藏了乘客性别和头像。整改一周后,5月19日,滴滴顺风车恢复上线。

在8月24日乐清女孩遇害之后,人们发现滴滴客服仍然没有什么应急能力,对被投诉司机的管控也形同虚设。涉事司机前一天被乘客投诉,第二天仍然能够正常营运。

用激进的业务策略和资本力量一路狂奔的同时,程维和柳青似乎已经忘了让出行更美好的初心。就像电影《西游降魔》中的天残脚,滴滴业务的大腿渐渐变得巨大、强壮,但安全系统的腿却在初生阶段就停止了发育。

天残脚(来源:《西游降魔篇》)

“滴滴们”的角色与使命

马尔克斯说,如果不能确知命运指派给我们的角色和使命,我们就无法继续活下去。

滴滴很清楚自己的角色,却忘了自己的使命。

据相关统计,过去的4年历,媒体公开报道和有关部门处理过的刑事案件中,涉及滴滴司机性侵、性骚扰事件至少有50起,几乎每个月都有。这些案例中,包含2起故意杀人案、19起强奸案、9起强制猥亵案、5起行政处罚案件、15起未立案的性骚扰事件,涉及50名司机,53名被害人均为女性。

四年里,面对众多案件发生,滴滴在起客服系统、安全系统的升级上几乎毫无作为。哪怕是5月份空姐遇害案之后,滴滴的整改也并不彻底。客服对关于司机的骚扰投诉处理随意,发生突发情况时应急不足等等。

滴滴顺风车宣传图

甚至连一键式报警功能,也是姗姗来迟。一位互联网行业观察人士表示:“一键式报警,把信息同步传送给警方,其实不难实现,却能很大程度上解决紧要关头的问题。”

一家影响几亿人出行的企业,没有把安全放在第一位,对企业对社会都是非常致命的。

三鹿集团一夜崩塌就是一个典型的例子。

作为曾经国内奶粉行业的龙头企业,三鹿的品牌价值达到149亿元。2008年,三聚氰胺事件爆发,到当年年底,全国累计报告因食用问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿将近30万人。

奶粉里的三聚氰胺不是三鹿添加的,但却是它纵容出来的。

滴滴还有亡羊补牢的机会,这原本该是它六年前就承担起来的使命。很多世界知名企业,苹果、微软等,他们一边在提升企业自身产品竞争力的同时,也一直没有停止对用户安全保护的升级。

在国内,不仅仅是滴滴,百度需要去解决医疗广告搜索竞价排名的问题,腾讯要去解决减少青少年沉迷游戏的问题,拼多多要去解决假冒、山寨商品的问题……这些都是平台应该承担的责任。

希望程维和柳青能找回初心,“滴滴”们也能承担起它们的角色和使命。

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